越洋船舶秉持“全天候、全方位”服務的理念并將其始終貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)之中，竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。公司依據(jù) GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》建立的售后服務管理及保障體系，通過了國家權(quán)威機構(gòu)的五星級評價。

客戶服務體系及維保方案

越洋船舶秉持“全天候、全方位”服務的理念并將其始終貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)之中，竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。公司依據(jù) GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》建立的售后服務管理及保障體系，通過了國家權(quán)威機構(gòu)的五星級評價。 

一、客戶基礎檔案建立：

公司收集了各地的氣候資料，建立了相應的數(shù)據(jù)庫信息，為客戶選擇高效、節(jié)能、環(huán)保的產(chǎn)品提供科學的依據(jù)。項目啟動之日起，公司即予建立客戶檔案，將客戶設備需求調(diào)研、技術(shù)對接、合同履約、產(chǎn)品付、產(chǎn)品實際應用全過程進行建檔和服務跟蹤， 并指派專職服務工程師定期走訪，了解設備運行質(zhì)態(tài)，提供現(xiàn)場操作培訓服務。 

二、客戶服務體系：

公司以體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的產(chǎn)品配套、良好的客戶關(guān)系、良好的企業(yè)品牌”的核心服務理念，建立專業(yè)性的客服體系和服務隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一項服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

研發(fā)——在項目實施前，積極與業(yè)主、設計院溝通，提供準確的技術(shù)資料和平面布置圖；對現(xiàn)場進行詳細的勘察，為業(yè)主提供詳盡的技術(shù)咨詢和服務，為用戶量身打造最匹配的系統(tǒng)方案；

設計——結(jié)合用戶調(diào)研的實際需求，專業(yè)化設計與之匹配的系統(tǒng)產(chǎn)品，積極與用戶進行技術(shù)交底，提供完整的技術(shù)培訓計劃。

制造——將設計理念完整融入產(chǎn)品制造，制造全程符合 ISO19001-2015 質(zhì)量體系各項受控受監(jiān)要求。邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場進行過程監(jiān)督與檢驗，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗標準和規(guī)范。

工程——以書面形式向用戶提供安裝過程中的注意要點；并委派具有五年以上安裝經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導安裝，參加業(yè)主的現(xiàn)場會，積極主動、圓滿解決安裝過程的各種困難，促使項目一次成功。

運營——在用戶認可測試調(diào)試方法的前提下，準備好一切測試、調(diào)試用儀表、儀器。委派具有五年以上調(diào)試經(jīng)驗、業(yè)務精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行設備的調(diào)試和試運行工作并提交測試數(shù)據(jù)。

售后——產(chǎn)品免費保修期，我司服務工程師將作定期的巡訪工作，并做好兩季的調(diào)試與保養(yǎng)。對使用過程中人為造成的設備故障免費提供技術(shù)服務并積極幫助修復。產(chǎn)品免費保修期滿后，公司對設備實行長期跟蹤服務，履行長期跟蹤服務的責任，以成本價終身提供原裝零配件。培訓——為了使用戶更好地操作、維護、管理好設備，結(jié)合業(yè)主需求，合理制定培訓計劃，并安排具有五年以上從事維修工作的技術(shù)人員進行培訓、指導。 

三、售后服務承諾：

1、所有出廠設備的質(zhì)保期為最終驗收合格之日起 12 個月，并承擔免費保修期內(nèi)發(fā)生的一切非人為故障維修及因此給業(yè)主造成的損失。

2、機組免費保修期內(nèi)，我司服務工程師將作定期的巡訪工作(每年不少于 2 次)，并做好兩季的調(diào)試與保養(yǎng)。

3、機組免費保修期內(nèi)，對使用過程中人為造成的設備故障，免費提供技術(shù)服務，積極幫助修復。

4、在機組發(fā)生故障后，確保在提到用戶通知 4 小時內(nèi)提出維護方案，24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)保證重新開機。

5、機組免費保修期滿后，公司對設備實行長期跟蹤服務，履行長期跟蹤服務的責任， 以成本價終身提供原裝零配件。 四、客戶培訓體系：為了確保客戶能充分了解越洋船舶能源科技的產(chǎn)品，更好的操作和維護產(chǎn)品的正常、可靠運行，越洋船舶能源科技對每一個產(chǎn)品均編制了詳細的操作維護手冊，通過圖文的形式系統(tǒng)地將設備機械工作原理、電氣系統(tǒng)原理、各部件描述、操作程序、維護程序、故障診斷等編制成冊，并隨產(chǎn)品一并提交給客戶。越洋船舶設置了 24 小時不間斷服務熱線，隨時接受客戶的緊急求助。同時將相關(guān)產(chǎn)品的操作維護要領編制了 PPT 教程和視頻文件，可通過遠程方式實現(xiàn)對客戶現(xiàn)場操作人員的培訓指導。

公司產(chǎn)品可根據(jù)客戶需求，提供手機 APP 遠程監(jiān)控和聯(lián)網(wǎng)功能，通過手機 APP 實時監(jiān)控設備的運行質(zhì)態(tài)，提醒用戶做好設備的維護保養(yǎng)。

公司總部設有專職的培訓中心，由技術(shù)主設計師、電氣工程師對業(yè)主操作管理人員進行系統(tǒng)原理、電氣原理的培訓、操作使用培訓，由服務工程師對業(yè)主操作管理人員進行設備維修、保養(yǎng)的知識培訓，保證操作人員能正常開機運行及做好機組的維護保養(yǎng)。設備安裝調(diào)試過程中，公司委派的服務工程師將在服務過程中通過產(chǎn)品的現(xiàn)場操作對用戶進行操作實踐培訓、現(xiàn)場指導，加強用戶操作人員對設備維護保養(yǎng)和操作使用知識的掌握。

公司每年安排服務工程師聯(lián)絡和走訪客戶，調(diào)查了解設備全年的運行情況。針對操作人員在使用過程中存在的問題，進行全面的分析和講解，使操作人員能更為廣泛地了解設備，有針對性地對設備進行保護，從而有效保證設備安全運行、延長設備使用壽命， 為產(chǎn)品的設計改進和技術(shù)提升提供保障。